使い方とトラブルシューティング
ヘルプセンター
アカウント、サブスクリプション、接続、回線、料金ルールまで、実際の利用順に沿ってよくある質問を整理しています。問題が起きた場合は、まず症状の範囲を確認し、ネットワーク、回線、クライアント設定を一つずつ調整してください。
メールアドレス不要
同時接続台数無制限
7日間の無条件返金
カテゴリから探す利用に関する質問
カテゴリナビゲーションはページ上部に固定されます。各質問と回答は初期状態で折りたたまれており、質問をクリックすると展開できます。ブラウザーでスクリプトが動作していない場合でも、標準の折りたたみ機能で回答を確認できます。
A
アカウントとサブスクリプション
登録情報、サブスクリプションの更新、端末変更、対応プラットフォームについて説明します。アカウント情報とサブスクリプションURLは大切に管理し、クライアントの更新時はユーザーパネルから再取得してください。
ZVVPNの利用開始に必要なものは？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードは、後でユーザーパネルへのログイン、プランの確認、サブスクリプションの取得に使う認証情報です。設定後は大切に保管してください。複数の端末で利用する場合は、同じアカウント情報を入力してください。プランや注文が別々のアカウントに分散しないよう、アカウントを重複して作成しないでください。
サブスクリプションURLはどのように更新しますか？
まずユーザーパネルにログインし、サブスクリプション欄から現在のサブスクリプションを再コピーして、クライアントでサブスクリプションの更新または設定の再読み込みを実行します。更新前に、コピーした内容に余分な空白がなく、チャットツールで途中が切れていないことを確認してください。古い回線が表示され続ける場合は、端末内の古い設定を削除してから再インポートします。サブスクリプションURLはアカウント情報と同様に管理し、公開ページに掲載しないでください。
端末を変更した場合、プランを買い直す必要はありますか？
端末を変更しただけで再購入する必要はありません。ZVVPNは同時接続台数に制限がなく、新しい端末からユーザーパネルにログインしてクライアントと現在のサブスクリプションを取得し、再インポートできます。古い端末を使わなくなった場合は、端末内のサブスクリプションと保存済みのアカウント情報を削除することをおすすめします。プランの通信量は同じアカウントで一元管理され、端末変更によって新しい通信量が付与されることはありません。
ZVVPNはどのOSで利用できますか？
対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。ユーザーパネルにログインしてクライアントのダウンロード欄を開き、利用中のOSに対応するクライアントとサブスクリプションを取得してください。OSによって権限名やインポート画面は異なりますが、基本的な流れは同じです。クライアントをインストールし、サブスクリプションをインポートして回線一覧を更新し、回線を選択して出口ネットワークを確認します。
B
接続とトラブル
接続成功はクライアントが通信経路を確立したことを示すだけで、システムの通信がその経路を通っているかは別途確認が必要です。トラブルの確認では、ウェブ、特定のApp、端末全体を区別し、異なる原因を一緒に扱わないようにしてください。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページが開けない場合は？
まず接続を切り、別の回線に切り替えて再試行します。次に、クライアントのシステムプロキシまたはネットワーク拡張の権限が有効になっているか確認してください。ブラウザーだけ開けない場合は、ブラウザー内で個別に設定したプロキシや拡張機能を一時的に無効にします。すべてのアプリで開けない場合は、システム時刻、DNS設定、ローカルネットワーク自体の状態を確認してください。調整後に再接続し、出口IPとDNSのチェックで通信経路を確認します。
特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
クライアントの経路選択ルール、システムプロキシの対応範囲、またはアプリ独自のネットワーク処理が原因であることが多いです。まずクライアントをルールモードから、より広い範囲をカバーする接続モードに切り替えて比較してください。切り替え後に利用できるなら、元のルールがそのアプリのドメインや接続に一致していない可能性があります。アプリ独自のプロキシ、プライベートDNS、LANへの直接接続設定が有効になっていないかも確認し、変更後はアプリを完全に終了してから再起動してください。
サブスクリプションの更新に失敗したときの確認方法は？
まずユーザーパネルでサブスクリプションを再コピーし、アカウントのプラン状態が正常であることを確認します。次に、クライアントに保存されているURLが完全か確認してください。現在のネットワークで更新できない場合は、ネットワーク環境を切り替えるか、利用可能な回線に接続してから再度更新します。それでも失敗する場合は、古いサブスクリプションを削除して再インポートしてください。問い合わせを送る際は、プラットフォーム名、クライアントの表示メッセージ、問題が発生したネットワーク環境を添え、完全なサブスクリプション内容は送らないでください。
モバイル端末でバックグラウンドに切り替えると頻繁に切断される場合は？
モバイルOSでは、画面ロック中やバックグラウンドでクライアントが一時停止することがあります。クライアントのバックグラウンド動作、ネットワーク拡張、バッテリー管理の権限を確認し、クライアントを制限対象のアプリに設定しないでください。ネットワーク切り替え後に接続が戻らない場合は、クライアントに戻って手動で切断し、再接続します。特定の回線だけで問題が起きる場合は、同じ地域の別回線を試し、問い合わせにはOS、ネットワーク環境、切断が起きた状況を記載してください。
C
速度と回線
海外との接続は、ローカルネットワーク、入口経路、出口地域、目的のサービスから同時に影響を受けます。回線を選ぶときは、1回のページ表示速度だけでなく、継続利用が安定しているかを確認してください。
混雑時間帯に接続が遅くなったら、まず何を確認しますか？
まず、ローカルネットワークが遅くなっているのか、現在の海外接続回線が混雑しているのかを切り分けます。ZVVPNを切断した状態で普段使う国内サイトを開いて比較し、その後、同じ地域の別回線に接続してテストしてください。混雑時間帯は地理的に最も近い回線だけに注目する必要はありません。中継経路や出口側の混雑も使用感に影響します。一度に一つの条件だけを変更し、ネットワーク、回線、クライアントモードを順番に比較すると原因を特定しやすくなります。
回線は地域と用途のどちらを基準に選べばよいですか？
一般的なウェブ閲覧やメッセージングでは、距離が近く接続が安定した地域を選ぶとよいでしょう。地域によって表示内容が異なるサービスを利用する場合は、目的のコンテンツ地域に合う出口を選びます。同じ地域に複数の回線がある場合は、接続成功だけでなく、ページの表示速度、継続的な通信、切断の有無を実際に比較してください。ZVVPNは120か国以上・170以上の回線に対応しており、現在の回線が不安定なときは同じ地域または近隣地域へ切り替えられます。
動画視聴中に画質が下がったり、何度もバッファリングしたりする場合は？
まず再生を一時停止し、同じ地域の別回線に切り替えてから動画ページを開き直します。これにより、サービス側が出口地域と利用可能な帯域幅を再判定できます。再生開始時は正常でも、視聴を続けると遅くなる場合は、ローカルのWi-Fi、バックグラウンドのダウンロード、ほかの端末による通信量も確認してください。自動画質は接続の安定性を調べるのに適しています。回線が安定してから希望の画質に戻すと、一時的な混雑か継続的な帯域不足かを切り分けやすくなります。
AIツールへの接続が不安定なときの回線選びは？
まず、目的のサービスが選択した出口地域で正常に利用できることを確認し、接続が安定する回線を優先してください。テキスト対話では瞬間的な速度よりも、長時間接続が途切れないことが重要です。接続が切れると回答が止まったり、ページが再読み込みされたりします。ファイルをアップロードする場合は、継続的な転送が安定しているかも確認してください。ページは開くのにリクエスト送信に失敗する場合は、同じ地域の別回線に切り替え、古いセッションを削除して再試行し、ブラウザー拡張機能がネットワークリクエストを書き換えていないか確認します。
D
料金と返金
月額サブスクリプションと通信量パックでは計量方法が異なります。注文前にプラン名、通信量、アカウントを確認し、アップグレードや返金申請は購入元のアカウントからユーザーパネルで行ってください。
月額サブスクリプションのプランと通信量のリセット方法は？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。プランを選ぶ際は、日常のウェブ閲覧、動画、ファイル転送など実際の使用量を基準にし、1回の接続速度だけで判断する必要はありません。使用量が変わった場合は、ユーザーパネルで選択可能なプランを確認し、残りの利用期間を考慮してアップグレードしてください。
通信量パックと月額サブスクリプションの違いは？
通信量パックは使い切るまで利用でき、無期限で失効しません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBを提供しています。開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは計量方法が異なり、利用頻度が一定でなく、実際の消費量に合わせて通信量を使いたい場合に適しています。購入前にプランページで現在のアカウントに付いているサービスを確認し、月額サブスクリプションのリセットルールと通信量パックの利用方式を混同しないようにしてください。
利用途中のアップグレードはどのように計算され、どの支払い方法に対応していますか？
月額サブスクリプションを利用途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。具体的な内容は、ユーザーパネルでアップグレードを申請する際に表示される注文情報を確認してください。支払い方法は支付宝 / 微信 / USDTに対応しています。支払い前に、プランを利用するアカウントでログインしていること、プラン名と通信量が正しいことを確認してください。支払い後はユーザーパネルに戻り、注文とサブスクリプションの状態を確認します。ページの更新遅延に対して注文を重複送信しないでください。
返金はどのように申請しますか？
ZVVPNでは7日間の無条件返金を提供しています。申請する場合は、プラン購入に使用したアカウントでログインし、ユーザーパネルの問い合わせ欄から該当する注文と返金希望を伝えてください。照合しやすいよう、申請前に注文状態と支払い記録を保存しておくと安心です。返金条件の詳細は返金ポリシーのページに記載された内容が適用されます。同じ注文について複数のアカウントから重複申請しないでください。
問い合わせの準備
トラブル情報を送信
上記の手順で確認しても改善しない場合は、ユーザーパネルから問い合わせを送信してください。利用中のプラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、現在のネットワーク環境、選択した回線名、影響を受けたアプリ、試した対処法を記載します。完全なサブスクリプション内容やアカウントパスワードは送信しないでください。
接続に関する問題では、まったく接続できないのか、接続後にウェブページを開けないのか、特定のAppだけに異常があるのかを説明してください。速度に関する問題では、混雑時間帯だけ発生するのか、同じ地域の別回線に切り替えると改善するのかを記載します。情報が明確であるほど、重複した確認を省き、適切な対応に進みやすくなります。