公開ルール

返金ポリシー

最終更新：2026年8月

ZVVPNは、本ポリシーの条件を満たす注文について、明確な返金手続きを提供します。本ポリシーは、ZVVPNのユーザーパネルから購入したサブスクリプションサービスおよびデータプランに適用され、利用規約とともに注文処理の基準となります。申請前に、決済日時、注文の種類、プランの利用状況、決済方法をご確認ください。

返金期間と対象範囲

初回決済から7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、対象となる初回決済注文に「支払い成功」と表示された時点から起算します。通常の利用目的で申し込まれ、アカウントが正常な状態にあり、決済記録を確認できる注文が対象です。申請者が回線品質の証明や障害判定の提出を求められることはありませんが、アカウントと注文の所有者を確認できる情報が必要です。

「初回決済」とは、同一アカウントで完了した最初の有効な決済注文を指します。更新、追加購入、プラン変更による差額、および初回注文後に別途購入したデータパックは、初回決済注文に含まれません。途中でプランを変更した場合、差額は残り日数に応じて計算されますが、この計算によって新たな返金期間が発生することはありません。

申請できるケース

返金期間内であれば、サブスクリプションサービスが想定していた利用環境に合わない場合、普段利用する国際回線が実際のネットワーク環境に適さない場合、クライアント設定が利用要件を満たさない場合、または利用を継続しないと判断した場合に申請できます。条件を満たす初回決済注文は、実際の支払額を全額返金します。別のプランへの変更や、アカウントに残る有料特典の継続利用を求めることはありません。

ネットワーク高速化の効果は、現地の通信事業者、接続方法、端末のOS、対象サイト、時間帯などの影響を受けます。接続に問題がある場合は、まずトラブルシューティングページをご確認いただけます。先に確認作業を行うかどうかにかかわらず、有効な返金期間内に申請する権利は変わりません。

返金対象外となるケース

返金期間を過ぎた注文、更新注文、後日追加購入した注文、およびすでに返金済みの注文は、本ポリシーにおける初回決済の返金対象外です。通常の利用目的を明らかに超えてプランのデータ通信量を大量に消費した場合や、短期間に主な有料特典を集中的に利用してから申請した場合、ZVVPNは注文情報と利用記録を確認し、返金制度の悪用と判断した申請を拒否することがあります。

利用規約違反により制限を受けたアカウントは、理由を問わない返金の対象外です。これには、サービスを違法行為に利用すること、回線またはシステムの運用を妨害すること、アカウントやサブスクリプションを再販売すること、許可なく有料認証情報を共有すること、その他サービスの正常な運用を損なう行為が含まれます。注文の所有者を確認できない場合、決済記録と申請アカウントが一致しない場合、または取引情報に明らかな不足がある場合、必要な情報がそろうまで申請の処理を保留します。

申請手続きと必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。申請には、ユーザー名、注文ID、決済方法、決済記録、および取引確認に使用できる証明を記載してください。AlipayおよびWeChatで支払った場合は決済記録のスクリーンショットを添付できます。USDTで支払った場合は、該当するトランザクションハッシュと確認済みの送金先アドレスを提示してください。

返金理由は簡潔に記載できます。これは未処理の注文やアカウントの異常の有無を確認するためだけのもので、条件を満たす申請の承認要件ではありません。確認に関係のない機微情報はチケットに記載しないでください。注文情報が不足している場合、担当者が同じチケット上で追加情報を依頼します。申請状況と処理結果もユーザーパネルに保存されます。

返金方法と着金時期

AlipayおよびWeChatの注文は、原則として同じ決済経路へ返金します。返金申請が承認され、決済事業者へ送信された後の実際の着金時期は、各事業者の処理状況によって決まるため、ZVVPNは具体的な着金日時を保証できません。決済記録で返金送信済みと表示されているにもかかわらず着金していない場合は、まず利用した決済経路で返金状況をご確認ください。

USDT取引は、ブロックチェーン上で承認された後に取り消せないため、元の取引記録、トランザクションハッシュ、送金先アドレスを手動で確認する必要があります。確認完了後、返金は確認済みのアドレスへ送金されます。申請者は送信前にアドレスを正確に確認してください。ブロックチェーン上の送金が実行された後は、別のアドレスへ変更して送ることはできません。決済方法によって処理手順は異なりますが、条件を満たす注文を実際の支払額全額で返金するという結論は変わりません。

返金後のアカウントと特典

返金が承認されると、対象注文に紐づくサブスクリプション期間、プランのデータ通信量、またはデータパックの特典は終了します。関連する未使用特典は保持、移行、交換できません。アカウント自体は引き続き保持できます。後から再購入する場合は、その時点でユーザーパネルに表示されるプランのルールが適用されますが、初回決済の返金資格が再び発生することはありません。

ZVVPNはメールアドレスなしで登録でき、ユーザー名とパスワードだけで完了します。返金申請を正しい注文に紐づけられるよう、ユーザー名、注文記録、決済証明を大切に保管してください。ログインできない場合は、ユーザーパネルのアカウント復旧およびチケット手続きで対応してください。返金確認は、確認可能な注文の所有者情報を基準に行います。