公開規則

退款政策

最後更新：2026 年 8 月

ZVVPN 為符合本政策條件的訂單提供明確的退款處理流程。本政策適用於透過 ZVVPN 使用者面板購買的訂閱服務與流量包，並與使用條款共同構成訂單處理依據。提交申請前，請先確認付款時間、訂單類型、方案使用情況與付款方式。

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限自該筆首次付款訂單顯示付款成功時起算，適用於基於正常體驗目的、帳戶狀態正常且付款紀錄可供核對的訂單。申請人無須證明線路品質或提供故障結論，但需提交足以確認帳戶與訂單歸屬的資訊。

「首次付款」是指同一帳戶完成的第一筆有效付款訂單。續費、後續購買、方案升級產生的差額，以及首次訂單後另行購買的流量包，均不屬於首次付款訂單。中途升級時，差額會按剩餘天數折算；該折算規則本身不會重新產生退款期限。

在退款期限內，如訂閱服務與預期使用情境不符、常用國際線路在實際網路環境中的表現不合適、用戶端設定未能滿足使用需求，或使用者決定不再繼續體驗，均可提交申請。符合條件的首次付款訂單將按實際付款金額全額處理，不要求改選其他方案，也不要求繼續保留帳戶中的付費權益。

網路加速效果會受到當地電信業者、連線方式、裝置系統、目標網站與線路時段等因素影響。發生連線問題時，可先參考問題診斷頁面；是否先行排查，不影響在有效期限內提交退款申請的權利。

超過退款期限的訂單、續費訂單、後續加購訂單，以及已完成退款的訂單，不適用本政策中的首次付款退款。若明顯超出合理體驗目的而大量消耗方案流量，或在短期內集中使用主要付費權益後提出申請，ZVVPN 可根據訂單與使用紀錄進行核查，並拒絕被認定為濫用退款機制的申請。

因違反使用條款而受到限制的帳戶，不適用無理由退款，包括利用服務從事違法活動、干擾線路或系統運作、轉售帳戶與訂閱、未經許可分享付費憑證，以及其他損害服務正常運作的行為。若無法核對訂單歸屬、付款紀錄與申請帳戶不一致，或提交的交易資訊明顯不完整，申請將暫緩處理，直至必要資訊補充完整。

請登入使用者面板，透過工單入口提交退款申請。申請內容應包含使用者名稱、訂單識別資訊、付款方式、付款紀錄，以及可用於核對交易的憑證。支付寶與微信付款可附上付款紀錄截圖；USDT 付款應提供相應交易雜湊與經核對的收款地址。

退款理由可簡要填寫，僅用於協助判斷是否存在尚未處理的訂單或帳戶異常，並非符合條件申請的核准前提。請勿在工單中提交與核驗無關的敏感資料。若訂單資訊不足，處理人員會透過同一工單要求補充；申請進度與處理結果也會保留在使用者面板中。

支付寶和微信訂單原則上會按原付款方式退回。退款申請獲准並提交至付款渠道後，實際入帳時間由相應渠道的處理進度決定，ZVVPN 無法承諾具體入帳時間。付款紀錄顯示退款已提交但尚未入帳時，應先在原付款渠道核對退款狀態。

USDT 交易在完成鏈上確認後具有不可撤回的特性，因此需要人工核對原交易紀錄、交易雜湊與收款地址。核驗完成後，退款將轉至確認無誤的地址。申請人應在提交前仔細核對地址；一旦鏈上轉帳已發出，便無法改送至其他地址。不同付款方式的處理流程有所不同，但不會改變符合條件訂單按實際付款金額全額退款的結論。

退款獲准後，與該訂單對應的訂閱期限、方案流量或流量包權益將終止，相關未使用權益不再保留、轉移或兌換。帳戶本身仍可保留；如日後再次購買，應依當時使用者面板顯示的方案規則處理，但不會重新取得首次付款退款資格。

ZVVPN 註冊無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可完成。為確保退款申請能對應至正確訂單，請妥善保存使用者名稱、訂單紀錄與付款憑證。無法登入時，應透過使用者面板的帳戶恢復與工單流程處理；退款核驗仍以可確認的訂單歸屬為準。